Política de reembolso

POLÍTICAS DE CAMBIO Y DEVOLUCIONES

tictokbalckprint.com

Si deseas realizar el cambio de alguno de los productos adquiridos a través de nuestra tienda virtual, contamos con un proceso estructurado para garantizar tu satisfacción bajo los siguientes términos:

1. PLAZOS Y CANALES DE ATENCIÓN

El cliente dispone de un plazo de cinco (5) días calendario a partir de la fecha de recepción del paquete para solicitar un cambio.
La solicitud debe enviarse al correo electrónico info@tictokbalckprint.com o a través de nuestra línea de atención al cliente en WhatsApp.
Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m..

2. REQUISITOS PARA EL CAMBIO

Para procesar tu solicitud, deberás proporcionar la siguiente información completa:

Nombre completo y Cédula.
Número y fecha del pedido.
Número de contacto y especificación del producto a cambiar.
El producto no debe estar usado, modificado o alterado de su estado original.
El artículo debe estar en buen estado, limpio y conservar sus etiquetas originales.

3. CONDICIONES GENERALES

Costos de transporte: Los gastos de envío y cualquier otro costo derivado del cambio serán cubiertos en su totalidad por el cliente.
Limitación de cambios: Solo se permite realizar el cambio de un producto por una (1) única vez.
Tiempo de procesamiento: Una vez recibida la solicitud, los cambios pueden tardar hasta 10 días hábiles en hacerse efectivos.
Productos en Oferta: Los productos adquiridos en promoción, con descuento o en la sección de "OFERTAS" no tienen cambio. Al ser artículos remanufacturados o discontinuados, la garantía legal no será exigible.

4. ERROR EN LA ENTREGA

Si recibes un producto incorrecto, tienes cinco (5) días calendario desde la entrega para informar el error.
Tras el análisis del caso, si se confirma un error por parte de tictokbalckprint.com, la tienda asumirá los costos de recogida y el envío del nuevo producto.

5. DERECHO DE RETRACTO

Según el artículo 47 de la ley 1480 de 2011, tienes cinco (5) días hábiles tras la entrega para ejercer tu derecho de retracto.

El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido: nuevo, sin daños, con etiquetas y en su empaque original.
Si el producto no llega en su empaque original, no será aceptado por la bodega.
El reembolso del dinero se realizará en un plazo máximo de treinta (30) días calendario tras la recepción y aceptación del retracto por parte de la tienda.

Los costos de transporte para la devolución por retracto son responsabilidad del cliente.

Aviso Importante: Esta información no constituye una recomendación legal y no nos hacemos responsables por su uso.